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Condiciones legales que rigen su cuenta en superfecta

El acceso a superfecta y el uso de sus servicios dependen de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas en Perú. Aquí encontrará las condiciones que regulan su cuenta, cómo tratamos sus datos y qué derechos le corresponden

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CANALES DE CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nosotros

Si tiene preguntas sobre sus derechos, el tratamiento de sus datos o alguna condición de uso, nuestro equipo de soporte en español atiende por los siguientes canales. Indique el número de su cuenta al contactarnos para que podamos revisar su caso de forma ágil.

Equipo en línea

Chat en línea

Disponible directamente desde su cuenta en superfecta. Acceda desde la sección de ayuda en el menú principal, tanto en celular como en computadora.

Correo electrónico

Escriba a soporte@superfecta con el asunto 'Consulta legal' y el número de su cuenta. Respondemos en español dentro del plazo establecido.

Formulario de cuenta

Ingrese a su cuenta, vaya a Configuración y seleccione 'Consulta legal'. Complete el formulario con su solicitud y la recibimos de inmediato.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su información es parte central de cómo operamos. Aplicamos cifrado en todas las conexiones y verificamos cada retiro antes de procesarlo, sin importar si el destino es Yape, Plin o una cuenta bancaria en BCP o Interbank.

Cifrado de conexión

Toda comunicación entre su celular o computadora y nuestros servidores viaja cifrada. Esto aplica tanto al inicio de sesión como a cada movimiento en su billetera.

Verificación de identidad

Antes de procesar retiros, confirmamos su identidad con los documentos requeridos por la normativa vigente. Este paso protege su cuenta y cumple con las obligaciones legales aplicables en Perú.

Retención de datos

Conservamos sus datos el tiempo exigido por la ley peruana. Si desea solicitar la eliminación o actualización de su información, puede hacerlo a través del formulario de consulta legal en su cuenta.

Cookies y navegación

Usamos cookies para mantener su sesión activa y mejorar el funcionamiento del sitio. Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador en cualquier momento.

Preguntas frecuentes sobre condiciones y derechos

Estas son las consultas que recibimos con mayor frecuencia sobre el marco legal de superfecta. Si su pregunta no está aquí, escríbanos por chat o correo.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar que su zona esté autorizada antes de abrir una cuenta o realizar movimientos

Ingrese a su cuenta, vaya a Configuración y seleccione 'Consulta legal'. Complete el formulario indicando su solicitud. La procesamos conforme a los plazos establecidos por la normativa peruana.

Solicitamos un documento de identidad vigente emitido en Perú. El proceso se realiza desde su cuenta antes de que el retiro —a Yape, Plin o cuenta bancaria— sea aprobado.

En la sección 'Historial' de su cuenta encontrará cada depósito y retiro registrado, incluyendo los realizados con PagoEfectivo, transferencias con Interbank o BCP, y billeteras digitales.

Cualquier controversia se rige por la legislación peruana vigente y se somete a los órganos competentes. El uso del servicio implica la aceptación de esta jurisdicción.

No. Las cuentas en superfecta son personales e intransferibles. El uso por parte de terceros infringe las condiciones de servicio y puede derivar en la suspensión de la cuenta.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.